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Quelle est la principale ressource d’une entreprise ? Ce ne sont pas les produits, les gadgets marketing ou l’infrastructure informatique, ce sont les personnes. Les professionnels des RH sont les principaux gestionnaires de la ressource la plus précieuse de l’entreprise : ses employés. Dans le monde actuel, un professionnel des RH ne peut pas agir comme un simple spectateur, regardant en toute sécurité depuis les lignes de côté. Il peut être difficile de faire la différence, au début, entre un gestionnaire RH correct et un gestionnaire RH qui réussit, mais regardez bien et vous commencerez à remarquer les différences. Les professionnels RH ne sont pas les gratte-papiers d’antan. Des études indiquent que les responsables RH les plus performants du 21e siècle vont au-delà des responsabilités professionnelles traditionnelles. Aujourd’hui, ils doivent agir en tant que consultants stratégiques, définir la politique et concevoir la stratégie de l’entreprise. Ci-dessous, nous aborderons les 3 principales habitudes des responsables RH très performants.
Excellents auditeurs et développeurs de potentiels
Lorsque les employés sont impliqués, ils se sentent connectés aux objectifs de l’entreprise au point d’aller au-delà de leurs tâches professionnelles. Ces employés engagés sont moins susceptibles de se plaindre et plus susceptibles d’offrir des commentaires constructifs et utiles. Ils veulent que l’entreprise réussisse, que leur travail acharné et leur engagement envers les objectifs de leur lieu de travail leur permettent de produire des bénéfices élevés pour leurs employés. Hélas, des enquêtes récentes indiquent que seulement environ 30 % de tous les employés américains correspondent à cette description. Pourtant, obtenir l’engagement des travailleurs et leur adhésion à une vision commune est crucial pour le moral et le succès de l’entreprise. Les responsables RH les plus performants le savent et ils s’efforcent d’impliquer les travailleurs, d’écouter leurs préoccupations et leurs objectifs, et de les développer en tant que professionnels appréciés. La façon la plus distinctive dont un professionnel des RH peut écouter les employés est d’observer tranquillement le lieu de travail en action, afin de comprendre précisément ce dont les travailleurs ont besoin. Les responsables des RH qui réussissent savent qu’investir dans la ressource la plus précieuse de l’entreprise, son personnel, est ce qui augmentera le succès des entreprises.
Un sens des affaires inégalé et spécifique à l’industrie
Le sens des affaires spécifique à l’industrie est une compétence que les gestionnaires des RH doivent posséder s’ils veulent réussir dans leur fonction. Un responsable RH doit savoir comment fonctionne son entreprise à un niveau granulaire :
- comment l’entreprise gagne-t-elle de l’argent ?
- quelles sont les marges bénéficiaires ?
- comment attire-t-elle les clients ?
- quelles sont les innovations qui se produisent dans le secteur ?
- comment ces innovations affectent-elles les bénéfices et la culture du lieu de travail ?
L’innovation commerciale devrait constituer la base de la plupart des planifications des RH. Les managers les plus performants apprennent et se développent toujours au rythme des avancées en matière d’innovation spécifique à l’industrie. Les gestionnaires des RH qui réussissent trouvent des solutions qui produisent constamment des résultats pour l’entreprise. Quand une difficulté survient, les responsables RH sérieux vont creuser en profondeur. Ils chercheront les erreurs de système et les corrigeront rapidement. De plus, ils appuient leurs solutions et leurs idées sur des données concrètes. Ils comprennent que les PDG ont besoin de chiffres pour étayer leurs affirmations. De plus en plus, les PDG comptent sur les professionnels des RH pour utiliser des analyses commerciales fondées sur des données afin de prendre les bonnes décisions en matière de politique du lieu de travail et de plans d’affaires futurs. Ils ne se contentent jamais de se reposer sur leurs lauriers et de laisser l’entreprise fonctionner en pilote automatique. Ils ne se contentent pas d’observer, mais diagnostiquent et résolvent. Ils apprennent et s’engagent en permanence, cherchant de nouvelles façons d’accroître la satisfaction des clients, des PDG et des employés tout en maintenant les coûts de main-d’œuvre à un niveau bas. Ils posent des questions, trouvent les réponses et obtiennent les résultats dont l’entreprise a besoin.
Conciliants et aptes à célébrer les succès des employés
Les désaccords sur le lieu de travail font partie de la vie. La différence entre un bon responsable des RH et un mauvais est ce qu’il fait lorsque les désaccords surviennent. Les DRH performants ne laissent pas un conflit se transformer en ressentiment. Au contraire, ils continuent à promouvoir un environnement ouvert et positif où les questions et les préoccupations sont toujours considérées comme valables et prises en compte. Ce qui distingue ici un manager performant, c’est qu’il ne favorise pas un environnement gagnant/perdant. Quand les contributions des employés sont sous les feux de la rampe, les managers des RH performants rendent la lumière plus vive. Ils identifient et célèbrent volontiers les réalisations des employés et se font un devoir de les récompenser pour cela. Lorsque les employés voient que leurs contributions positives sont remarquées et louées, le moral de l’entreprise s’améliore. Les employés se montrent plus engagés et motivés pour contribuer à la croissance de l’entreprise.
Dans le monde actuel, sans cesse en mouvement et axé sur les données, les professionnels des RH ne peuvent pas se contenter d’observer. Ils doivent agir et gérer activement les personnes qui font la grandeur des organisations. Pour les professionnels des RH qui cherchent à faire leur marque dans le monde des affaires, ils doivent intégrer ces trois habitudes pour devenir très performants dans leur domaine.
