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Le paysage des médias sociaux évolue si rapidement et, avec le temps, il devient de plus en plus difficile de construire une communauté numérique efficace et engagée, même dans notre monde hyperconnecté.
Trois milliards de personnes, soit environ 40 % de la population mondiale, utilisent aujourd’hui les médias sociaux, passant en moyenne deux heures par jour à partager, aimer, tweeter et mettre à jour sur ces plateformes. Pour illustrer l’ampleur réelle de cette activité, on compte actuellement environ un demi-million de tweets et de photos Snapchat partagés chaque minute.
Et non seulement le taux d’utilisation des médias sociaux ne montre aucun signe de ralentissement, mais il évolue désormais si rapidement que les tactiques d’hier, voire d’aujourd’hui, deviennent rapidement obsolètes.
Dans ce contexte, le gestionnaire moderne des médias sociaux a beaucoup à faire – et dans ce contexte, nous constatons également des taux d’épuisement et de stress plus élevés en raison de l’attente d’une connexion constante, d’une analyse permanente, d’une révision stratégique, etc.
Il est utile de prendre un peu de recul pour réfléchir à la meilleure façon de gérer chaque aspect. Pour vous aider à vous concentrer, et à rester en bonne santé, en 2020, je vous recommande d’adopter ces cinq habitudes :
1. Se concentrer sur la construction d’une communauté, pas seulement d’un public
Les médias sociaux ne se contentent pas d’attirer l’attention et d’accroître l’audience. Il s’agit aussi de créer une communauté en ligne engagée.
En tant que gestionnaires de médias sociaux, nous devons savoir qui nous voulons dans nos communautés et ce qu’elles veulent entendre de nous. C’est souvent la raison pour laquelle le contenu des médias sociaux ne répond pas aux attentes – il manque de finalité et de raison, et de connexion avec son public cible. Il s’agit essentiellement de promotion, de publicité traditionnelle et de matériel marketing dans un nouveau format.
Maintenant, vous pouvez dire « Eh bien, nous voulons faire participer tout le monde, tous ceux qui ont le pouls doivent faire partie de notre communauté en ligne ».
Soyons réalistes pendant une seconde. Votre mission et votre message ne trouveront pas d’écho auprès de tout le monde. Si vous êtes une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif qui s’occupe d’un problème de niche ou d’un problème local, vous devez faire face au fait que votre communauté en ligne sera beaucoup plus petite qu’une organisation nationale.
Mon meilleur conseil est de déterminer qui est votre chorale – et de la prêcher. Si la chorale chante en harmonie, elle fera venir d’autres personnes pour partager votre gospel. Tirez parti des membres actuels de votre communauté pour faire venir d’autres personnes.
Chaque jour, allez dans vos communautés (arrêtons de les appeler des plateformes) et voyez ce qui fonctionne. Répondez aux commentaires et aux questions, soyez présent et n’automatisez pas trop. Renseignez-vous toujours sur votre communauté et sur ce qui l’intéresse le plus, ce qui la motive, ce qui l’anime, ce qui l’inspire.
2. Définissez le temps
Combien de temps devez-vous consacrer aux médias sociaux ? S’agit-il de 100 % de votre travail ou seulement de 10 % ? La meilleure façon de déterminer le temps que vous allez consacrer à la gestion des médias sociaux est de préciser combien de temps vous devez y consacrer.
La vérité est que l’obtention de résultats sur les médias sociaux ressemble beaucoup à celle d’un plan d’exercice – la cohérence et l’intention sont essentielles. Si vous avez trente minutes par jour pour faire une petite promenade, c’est mieux que de rester assis à votre bureau toute la journée, tous les jours, et de ne faire aucune activité. Si vous pouvez faire une heure de marche une fois par semaine, vos résultats seront encore meilleurs.
Il en va de même pour les médias sociaux. Que vous ayez toute la journée, ou seulement une heure par jour, pour vous concentrer sur les médias sociaux, vous devez créer un plan de gestion du temps pour éviter de faire tourner vos roues et de perdre du temps (ce qui peut être si facile à faire sur des plateformes conçues pour attirer votre attention et vous faire cliquer).
N’oubliez pas qu’une gestion efficace des médias sociaux ne se limite pas à afficher et promouvoir vos propres affaires puis à partir. Le vrai travail qui donne des résultats est celui qui prend le plus de temps : il s’agit d’interagir, de créer des liens, d’explorer des sujets, de créer du contenu et de modifier, d’analyser et d’améliorer.
Une fois vos 25 minutes écoulées et le temps écoulé, vous avez terminé, peu importe ce que vous avez fait ou n’avez pas fait. Vous pouvez ensuite le remettre en marche à la fin de la journée ou au milieu de la journée. Tout dépend du nombre de chaînes que vous gérez et de ce que vous avez d’autre à faire.
La gestion des médias sociaux exige de la discipline et de la pratique, mais une stratégie basée sur le temps comme celle-ci peut être un excellent moyen pour les gestionnaires de médias sociaux de gérer leurs diverses responsabilités concurrentes.
3. Prenez des pauses pour votre santé mentale
Comme indiqué dans l’introduction, le stress lié à la santé mentale des gestionnaires de médias sociaux est bien réel, et les ramifications commencent tout juste à être étudiées et comprises correctement.
La mentalité du « toujours en action » domine actuellement dans presque tous les secteurs d’activité, mais c’est particulièrement vrai pour les médias sociaux. Mais l’utilisation constante des médias sociaux peut être préjudiciable à notre santé mentale, et il est donc essentiel de prendre du recul de temps en temps, même si cela ne semble pas être une option parce qu’il y a trop à faire.
Cela peut impliquer de désactiver les notifications sur les médias sociaux lorsque vous quittez le bureau. Si vous devez absolument répondre à quelque chose, réservez 10 à 15 minutes de temps dédié après le travail pour vous rendre sur chaque plateforme, puis fermez-la pour la nuit.
Il est également important de prendre des décharges numériques et des vacances – en faisant une pause pour prendre l’air et laisser vos yeux s’éloigner de l’écran.
4. Dites simplement non au perfectionnisme
Votre contenu ne sera jamais parfait, et votre liste de « choses à faire » sur les médias sociaux ne sera jamais complète. Dans de nombreux cas, nous devons nous contenter de « fait et imparfait », car c’est mieux que de ne pas faire du tout.
Je ne préconise pas de faire des erreurs paresseuses ou de laisser des contenus ou des automatismes horribles prendre le dessus. Mais vous ne devriez pas passer des heures à concevoir et à peaufiner un seul post d’Instagram, ou à passer des journées à monter une vidéo pour smartphone qui va durer 30 secondes.
L’attention aux détails est grande, mais le perfectionnisme peut être un tueur. Faites monter ce post. Modifiez-le plus tard si vous trouvez une erreur grave.
5. Défendez vos intérêts
Chaque emploi a ses périodes de pointe, mais il n’est pas normal d’avoir constamment l’impression de lutter pour garder la tête hors de l’eau. Les responsables des médias sociaux sont souvent aussi censés être des spécialistes du marketing, des créateurs, des analystes et du service à la clientèle. Il n’est donc pas surprenant qu’un si grand nombre d’entre nous finissent par être stressés.
Si vous êtes une équipe d’une personne et que vos responsabilités professionnelles se résument à trois emplois à plein temps, vous devez être honnête avec vos supérieurs et vos managers en leur faisant savoir que ce n’est pas viable. Faites un inventaire détaillé de votre temps, en énumérant le plus grand nombre possible de tâches et le temps qu’il faut pour les accomplir. N’ayez pas peur de défendre votre travail.
Conclusion
Le paysage des médias sociaux est très fréquenté, bruyant et surchargé, avec un large éventail de types de contenus. Parfois, les gens ne sont pas très gentils, parfois le travail est ingrat. Parfois, on a l’impression de tout faire tout seul.
En 2020, assurez-vous de tenir compte de votre propre état mental, ainsi que de la capacité et de l’ampleur du travail que vous entreprenez. Le fait d’être constamment connecté peut vous rendre dépendant et vous donner l’impression d’être impliqué, mais si vous devez négliger d’autres éléments, comme le fait de passer du temps avec votre famille, afin de garder un œil sur vos mentions, cela peut avoir des répercussions négatives importantes.
