Pour réussir la conception de produits, consultez ces trois conseils d’un expert du MIT.

Tout d’abord, l’approche a été utilisée pour la conception d’objets physiques, puis d’autres produits, et maintenant la puissance de la réflexion sur la conception est appliquée pour aider à résoudre des défis complexes de toute sorte, dans une grande variété d’industries. La réflexion sur la conception est indispensable dans le monde des affaires et de la technologie d’aujourd’hui, mais malheureusement, rien ne garantit que ceux qui utilisent cette approche réussiront automatiquement et deviendront des innovateurs.

Karine Després fait partie de la faculté du MIT et donne depuis des années des cours sur la réflexion en matière de design à des étudiants de premier cycle et à des dirigeants d’entreprises. Ses services de conseil ont aidé de grandes marques à innover radicalement sur leurs produits et services. Je lui ai parlé de certaines des erreurs courantes que les gens et les organisations commettent lorsqu’ils essaient d’utiliser le Design Thinking.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles elle estime que les projets de Design Thinking peuvent échouer, et les mesures que les professionnels peuvent prendre pour contribuer à la réussite de leur organisation.

Comprendre ce qu’est (et n’est pas !) le Design Thinking

Malgré sa popularité, le fait est que la plupart des gens ne savent pas vraiment ce qu’est le « Design Thinking ». Ils le considèrent comme un état d’esprit magique qui conduit automatiquement à des produits et services révolutionnaires. Mais ce n’est pas le cas. Le Design Thinking est en fait un processus créatif structuré : une méthode ou un cadre permettant d’aborder les problèmes de manière à ce que le produit ou le service créé réponde en fin de compte à un besoin humain essentiel. En d’autres termes, il s’agit d’une technique permettant de trouver la meilleure expérience possible pour l’utilisateur. Et toutes les techniques ne sont pas créées de la même façon. Plus d’informations sur le Design Thinking ici.

Choisir une méthodologie reconnue

Le succès de la réflexion sur le design exige non seulement de pouvoir voir le monde à travers les yeux et le cœur des consommateurs, mais aussi de tous les acteurs concernés. L’innovation a plus de chances de se produire lorsque l’on explore les problèmes sous des angles différents. Par exemple, un ingénieur peut concevoir un nouveau climatiseur en tenant compte à la fois du propriétaire et des équipes de réparation – afin que le climatiseur soit non seulement efficace et facile à utiliser, mais aussi peu coûteux à réparer, etc.

Beaucoup d’organisations essaient de mettre en œuvre le concept de « Design Thinking », mais sont surprises de ne pas voir les résultats et les avantages qu’elles attendaient. Le fait de ne pas prendre en compte les différentes parties prenantes est l’une des principales raisons pour lesquelles le Design Thinking ne fonctionne pas. Vous devez appliquer une méthodologie éprouvée, et cette méthodologie doit inclure un brainstorming sur le problème à partir d’un certain nombre de points de vue différents », déclare Karine.

Retournez l’équation

En matière de conception, les ingénieurs et les designers passent souvent la majorité de leur temps à prototyper et à tester/valider leurs solutions. C’est une erreur, selon Karine. Selon elle, la différence entre l’innovation incrémentale et l’innovation radicale est généralement due au temps passé à faire de la recherche et de l’analyse.

Même si ces étapes initiales de collecte d’informations ont très peu de résultats visibles, elles sont peut-être les plus critiques en matière d’innovation car elles permettent aux personnes et aux organisations de mieux comprendre le problème fondamental qu’elles tentent de résoudre. Elle décrit cette étape comme la recherche de la « ligne centrale de l’expérience » – qui garantit que le produit ou le service créé répond en fin de compte à un besoin humain essentiel. Il s’agit de comprendre la finalité et la motivation des produits. Cela permet de mieux cibler et de clarifier le travail effectué.

Apprendre la science, pratiquer l’art

Le design Thinking est en effet à la fois une science et un art. Une fois que vous avez appris la bonne technique, l’étape suivante consiste à pratiquer et à perfectionner l’approche. C’est pourquoi Karine lance cette année un nouveau cours intitulé « Mastering Innovation & Design-Thinking ». Ce cours est unique en ce sens qu’il permet aux professionnels de pratiquer le Design Thinking de première main en utilisant le processus de conception en 10 étapes de Karine et un processus de création de vision et de communication en 3 étapes dans un cadre de classe interactif.