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La création d’une entreprise en ligne est bien plus importante que la création d’un site web. Voici quatre éléments à prendre en considération pour le lancement d’une entreprise de commerce électronique.
Il est admirable de vouloir lancer une entreprise en ligne, mais sans une préparation adéquate, elle est déjà vouée à l’échec. Grâce aux progrès rapides de la technologie, presque tous ceux qui disposent d’une connexion Internet peuvent lancer une entreprise en ligne, mais la maintenir à flot et réussir est une autre épreuve. Il faut les compétences, la planification, les ressources et le temps nécessaires pour créer une entreprise qui résiste aux difficultés et atteint ses objectifs.
Les experts estiment que d’ici 2040, 95 % des achats se feront par le biais du commerce électronique. Les gens penchent davantage pour les achats en ligne que pour les achats en personne, car ils bénéficient d’une expérience client personnalisée et simple, spécifiquement adaptée aux besoins des utilisateurs.
Pour lancer une entreprise en ligne, il est crucial de :
- Connaître son public cible
- Profiter de l’externalisation des tâches de routine
- Polissez votre stratégie de service à la clientèle
- Engager des membres de l’équipe ayant les compétences appropriées
Dans cet article, nous explorons ces quatre conseils pour vous aider à lancer une entreprise en ligne dont vous êtes fier.
1. Analysez votre marché cible
La réponse à la plupart de vos problèmes commerciaux se trouve quelque part dans votre public. Ce sont eux qui maintiennent votre entreprise à flot – ce sont eux que vous devez satisfaire si vous voulez atteindre vos objectifs. Il est essentiel d’en savoir le plus possible sur votre public, car cela vous aidera à créer une stratégie de conversion centrée sur la manière de le servir. C’est ainsi que vous les ferez descendre dans l’entonnoir des ventes pour qu’ils deviennent des clients payants.
Le moyen le plus simple d’analyser votre public est de créer des personnalités d’acheteurs, ou des profils de clients détaillés qui donnent des détails importants sur votre marché cible. Il s’agit notamment de l’âge, des revenus, du niveau d’éducation, des points sensibles, des comportements d’achat, etc. Cela vous donne un aperçu des motivations d’achat de vos clients afin que vous puissiez créer un contenu, des produits et des services qui répondent à leurs besoins.
Il existe plusieurs façons d’obtenir des informations sur votre marché cible. Si vous disposez d’une liste de diffusion existante, envoyez à vos abonnés une enquête sur leur expérience avec votre marque. Posez la question à vos abonnés sur les médias sociaux et organisez des sondages. Étudiez l’audience de vos concurrents pour évaluer les besoins, les intérêts et les problèmes de leurs clients.
2. Déléguez certaines tâches
Vous vous rendrez rapidement compte de la quantité de travail nécessaire pour lancer une nouvelle entreprise et du peu de temps dont vous disposez dans une journée. Il y a tant à faire et pas assez d’heures pour le faire. Trop souvent, les propriétaires d’entreprises perdent du temps tout au long de la journée à effectuer des tâches de routine qu’une machine pourrait accomplir.
L’un des moyens les plus simples d’économiser du temps et des efforts consiste à externaliser les tâches de routine. Cela peut se faire soit par l’automatisation de la commercialisation, où un logiciel gère ces tâches, soit par l’externalisation à un employé. Lorsque vous externalisez, vous faites de la place pour exceller dans d’autres domaines de votre entreprise, pour répondre aux besoins des clients et pour affiner votre stratégie de marketing.
Une étude récente a révélé que 84 % des consommateurs souhaitent que les entreprises les traitent comme des individus plutôt que comme des chiffres de vente. Cependant, cela est difficile à réaliser lorsque vous avez trop de choses à faire. Si vous n’avez pas le temps ou les ressources nécessaires pour répondre à votre marché cible, votre activité en ligne échouera rapidement.
Si vous n’êtes pas sûr de devoir externaliser, posez-vous ces questions :
- Passez-vous trop de temps à cette tâche ?
- Repoussez-vous à plus tard le moment où il est temps d’accomplir cette tâche ?
- Est-ce quelque chose que vous redoutez de faire ?
- Y a-t-il quelqu’un qui pourrait mieux faire cela ?
Si vous répondez oui à la plupart de ces questions, il est temps de confier le travail à quelqu’un d’autre.
3. Faire du service à la clientèle une priorité
La partie la plus importante de votre entreprise en ligne, ce sont vos clients. S’ils ne sont pas intéressés par ce que vous avez à leur offrir ou ne sont pas impressionnés par l’expérience client que vous leur offrez, vous ne pourrez pas atteindre vos objectifs, réaliser des ventes ou les faire passer par l’entonnoir de vente. C’est pourquoi vous devez faire du service à la clientèle une priorité.
La grande majorité des clients (96 %) affirment que le service à la clientèle est un facteur essentiel pour déterminer leur degré de fidélité à une marque. Vous souvenez-vous d’une époque où vous étiez enthousiaste à l’idée d’acheter un produit et où vous avez changé d’avis parce que le service que vous receviez de l’entreprise était médiocre ? C’est un problème bien trop courant auquel les entreprises sont confrontées, car elles se concentrent davantage sur la création de ventes que sur l’établissement de relations authentiques. Si vous ne donnez pas la priorité à votre public, votre entreprise est vouée à l’échec.
Offrez à votre public la meilleure expérience de service à la clientèle en étant présent et en écoutant activement ses préoccupations et ses besoins. Engagez-vous souvent avec eux. Envoyez des enquêtes ou des questionnaires à vos clients pour savoir comment vous pouvez mieux les servir et leur offrir plus de valeur que vous ne le faites actuellement. Faites le maximum pour les rendre heureux afin de vous distinguer dans leur esprit comme l’entreprise qui a fait une erreur mais qui l’a efficacement compensée.
4. Embauchez efficacement
Au fil de la croissance de votre entreprise, vous finirez par vous retrouver avec plus de travail et moins de temps pour le faire. Même après l’externalisation, il reste des tâches à accomplir et des délais à respecter, mais vous êtes déjà débordé par d’autres questions. Le fait d’engager les bons employés pour faire le travail fait toute la différence dans les performances de votre entreprise et dans sa capacité à atteindre ses objectifs.
Vous pourriez vous sentir pressé d’embaucher des gens tout de suite afin de pouvoir construire rapidement votre marque personnelle. Cependant, il est essentiel de rechercher les bonnes personnes. Il est plus sage de consacrer du temps, de l’argent et des ressources à l’embauche de la bonne personne qui produira des résultats à long terme plutôt que d’investir dans une personne qui n’a pas les compétences requises pour le poste.
Prenez le temps d’interroger les candidats de manière approfondie, de connaître leurs comportements et d’évaluer leur éthique professionnelle. Les compétences solides sont vitales, mais les compétences générales sont tout aussi impératives, notamment :
- Communication
- Motivation
- Pensée critique
- Prise de décision
- Résolution de problèmes
- Leadership
- Travail d’équipe
Il est plus évident pour les employeurs de rechercher des candidats ayant des compétences solides car, pendant si longtemps, l’expérience et les compétences solides l’ont emporté sur tout le reste. Aujourd’hui, les recruteurs accordent plus d’attention à la capacité d’une personne à travailler avec d’autres, à gérer les conflits, à rester positive et à faire preuve de leadership. Vous pouvez toujours acquérir de nouvelles compétences techniques, mais si vous n’êtes pas doué avec les gens, cela prend du temps à construire.
Sachez ce que vous voulez lorsque vous passez par le processus de recrutement. Notez une liste des qualités que vous préférez chez les membres de votre équipe, comme les attitudes et les mentalités. Peuvent-ils réfléchir rapidement ? Sont-ils suffisamment organisés pour respecter les délais ? Sont-ils suffisamment motivés pour accomplir des tâches sans microgestion ?
Lancer une entreprise en ligne n’est pas une tâche facile. Elle exige des tonnes de préparation, de planification et de prise de décision rapide. Toutefois, si vous prenez les mesures nécessaires pour simplifier le processus, cela pourrait vous soulager considérablement. Pour obtenir les meilleurs résultats, analysez votre marché cible, externalisez les tâches, offrez un service clientèle de qualité et embauchez pour réussir.
Si vous voulez atteindre un niveau de réussite élevé, il est essentiel de planifier à l’avance et de savoir ce que veulent vos clients. Prendre le temps de faire des choses pour votre marque qui profiteront à votre avenir est essentiel si vous voulez atteindre vos objectifs commerciaux.
