La profession des technologies de l’information connaît un changement fondamental de finalité. Jusqu’à récemment, les groupes informatiques jouaient le rôle de gardiens de la technologie, évaluant et sélectionnant les produits et services à utiliser dans l’entreprise, avec une certaine participation des clients. Ce paradigme informatique est en train de changer, et les clients commencent à prendre des décisions technologiques de leur propre chef.

Il n’est pas rare de trouver des utilisateurs qui apportent des appareils personnels au travail et choisissent d’utiliser des technologies qui leur sont familières et qui leur permettent de faire leur travail le plus efficacement possible. Non pas seulement les employés, mais aussi les unités et les dirigeants d’entreprises prennent des décisions technologiques, parfois en contournant complètement les technologies de l’information. 

Le fait est que les organisations informatiques ne peuvent plus se considérer comme des gestionnaires et des consultants en technologie. Elles doivent plutôt considérer ces tendances comme des réalités et les utiliser comme des opportunités pour aider leurs clients à répondre à leurs besoins commerciaux de la manière la plus efficace possible.

Les professionnels et les organisations des services informatiques doivent se transformer en courtiers de services flexibles. Pour y parvenir efficacement, de nouvelles compétences et de nouveaux outils sont nécessaires : comprendre vos coûts, la qualité et, en fin de compte, la valeur des alternatives technologiques est primordial pour le succès futur dans ce nouveau monde.

Qu’est-ce que le courtage de services informatiques ?

Les broker informatiques fournissent une expertise et des conseils stratégiques aux clients concernant leurs choix technologiques et la manière dont ces choix soutiendront leurs objectifs et résultats commerciaux. Ils gèrent un portefeuille de services qui comprend à la fois des services fournis en interne et des offres de fournisseurs extérieurs à l’entreprise. Les courtiers agissent en tant qu’architectes, stratèges et intégrateurs dans toute la gamme des services et options technologiques disponibles. Ils font office de représentants pour les investissements technologiques des chefs d’entreprise, en les aidant à sélectionner et à gérer un ensemble de services qui répondent efficacement aux exigences de l’entreprise tout en minimisant les coûts.

Les dirigeants informatiques doivent reconnaître que lorsqu’ils agissent en tant que courtiers, ils entrent sur un marché concurrentiel composé de nombreuses autres options de fournisseurs de services, qui tous souhaitent établir des relations directes avec les unités commerciales. Les unités commerciales attendent des services de courtage appartenant aux directeurs des systèmes d’information, le même niveau de réactivité et de transparence que celui qu’elles attendent d’un fournisseur et d’un service de courtage en nuage externe. Cela signifie que la technologie et l’assistance fournies doivent être compétitives en termes de coût et de qualité par rapport aux fournisseurs externes.

La valeur qu’une organisation informatique interne apporte au modèle de courtage de services est l’alignement naturel des intérêts avec ses partenaires commerciaux. Les responsables informatiques doivent devenir de véritables chefs d’entreprise – en tant que partenaires technologiques de confiance de leur organisation. Les dirigeants des unités commerciales ont désespérément besoin de cette expertise et de ces conseils. Pour ce faire, il faut aussi avoir une compréhension de base des coûts des différentes options technologiques, des résultats de ces investissements et des résultats commerciaux que vous permettez grâce à vos investissements technologiques.